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        管理智囊

        傳統的治人之道起源于傳統的農耕社會。

        農耕社會的特點是自給自足,拒絕競爭。治人的主要任務在于維護一個自給自足群體的穩定。因而,剛柔相濟、恩威并舉、胡蘿卜加大棒、“制度管理”和“情感管理”相結合就能讓每個群體成員心悅而誠服。

        市場社會則不然。

        市場經濟本質上是一個交換經濟。交換什么?要么是自然資源,要么是非自然的人的創造。

        基于自然資源的交換有限;而基于非自然的人的創造的交換無限。

        所以,以市場經濟為背景,從企業發展的角度看人的管理,除了用于維護員工穩定的制度管理和情感管理外,還得加上一個旨在提升員工和企業創新能力的創新管理。

        實行制度管理、情感管理、創新管理的三位一體,即三階梯管理,才叫適乎市場經濟之潮流,順乎企業發展之需要。

        單純的“制度管理”和“情感管理”是農耕經濟的產物(注意,這里我用了引號,它們不是真正意義上的制度管理和情感管理,而是剛或威或大棒、柔或恩或胡蘿卜的近義詞),忽視人的創造性,不需要推陳出新、標新立異。只需要把人管住,管穩,穩定壓倒一切。只需要人的服從,并且是發自內心的服從。只需要每個被管的人規規矩矩、老老實實、服服帖帖就行,這就是農耕社會治人的本質。

        在制度管理和情感管理之上,增加一個創新管理則是市場經濟的產物,重視人的創造性,渴求源源不斷的新理念、新方法、新產品、新增長。既需要把人管穩,也需要,甚至更需要把人管活,把每個人變成生機勃勃的人、活力迸發的人、創新創造的人。員工活,則企業活。員工求新求變,企業則日精日新,這才是市場社會管理的本質。

        由此可見,農耕社會的治人與市場社會的管理是有根本區別的。

        根本區別在是否認同,或支持創新。

        認同創新,是市場經濟,才可能誕生管理。

        反之,不認同創新,是農耕經濟,只能是治人,而非管理。

        從這一根本區別出發,我們還可衍生出另外三點十分重要的區別:

        區別一:兩者的方法手段不一樣

        農耕經濟,“勞心者治人,勞力者治于人”。勞心的治人者心里很清楚,為了使勞力的被治者安分守已于自己的一畝三分地上,而不至有皇帝輪流做,或外面的世界更精彩的想入非非,或且將勞力的被治者牢牢地束縛、限制在自己的諸侯王國里,從一而終至死無悔,就得不遺余力地運用宣傳教育工具讓他們長期地處于蒙昧狀態,使他們不知,不能去“不怕貨比貨,就怕不識貨”。“民可使由之,不可使知之”。“不知不識,順帝之則”。

        治國、治州、治縣如此,男人對付女人,丈夫管教妻子也是如此。這不,中國自古強調“女子無才便是德”。無才的女子,大字不識,大門不出,二門不邁,從來不知道天底下還有比自己老公更聰明、更英俊、更勤勞、更有錢的男人,只能死守著嫁雞隨雞,嫁狗隨狗,生為你的人,死為你的鬼,一女不侍二夫外的“傳統美德”。

        市場經濟,管理者為了把被每個管理者錘煉成敢想敢說、敢為天下先、敢吃第一個螃蟹的人,就得一方面努力去引發他們內在的創新欲望,點燃他們內心的創造激情,使他們想創新;另一方面竭力為他們提供教育培訓、交流互動、學習分享的機會,鼓勵他們在職學習、終身學習,促進他們走出去,開闊眼界,永不滿足,持續改善,使他們能創新。

        治人的方法或手段是愚民和封閉,勞力者愚而后安,安于現狀,知足常樂,天下天平。

        管理的方法或手段是啟智與開放,被管理者學而后知不足,知自己潛力所在,知進一步海闊天高,天高任鳥飛,越飛越高,高科技、高品質、高效率、高速度、高成長型企業。

        區別二:各自看人的視角不一樣

        農耕經濟,勞心的治人者自以為老子天下第一,自以為高于勞力的被治者一等、幾等。自己從來是高高在上、高不可攀的圣明天子和明鏡高懸的父母官,普天之下的臣民、子民只能戰戰兢兢地匍匐在俺的腳下。自己英明偉大,言出法隨,一句頂一萬句。

        市場經濟,管理者以平等的眼光看待被管理者,相互之間是合作伙伴和團隊成員。管理者發自肺腑,誠于中而形于外地尊重被管理者,尊重他們的人格,尊重他們的智慧,尊重他們的首創精神。大家都是一樣的人,誰也不是傻瓜,誰也不是神。

        區別三:彼此的人性假設不一樣

        農耕經濟,勞心的治人者把自己想成是天子、天才、天上的某個星宿,是上天派自己到人間來治理一方百姓的,這也就是為什么治人之道也被稱之為牧民之道。當然啦,不同于被牧的牛馬一般的草民,“天縱英才”們是能夠通過修身養性來達到至善的境界。所以,也就不需要多此一舉的監督和制衡了,那些統統都是市場經濟的腐朽,不符合咱農耕經濟的特色。

        市場經濟,管理者的人性假設是馬斯洛或奧德費的需要層次論。不僅人人都具有依次上升的三種需要:生存發展的需要、相互關系的需要、成長發展的需要,而且人人都需要借助制度管理、情感管理、創新管理的梯進與融合來給予全方位的滿足。至于其中的為什么,詳見我的附文《制度管理、情感管理、創新管理》,或《三階梯管理》一書,不再贅述。

        說到這里,我覺得,凡是在進行工商業活動的朋友委實應該靜下心來問一問自己:

        “我真的知道什么是管理嗎?”

        “我真的在從事管理嗎?”

        “我真的在被管理者管理嗎?

        “我所處的商業組織或環境中,究竟有幾分管理,幾分治人?”

        附文:

        制度管理、情感管理、創新管理

        現代社會的科技,經濟正發生著日益迅猛的變化,數字地球、新經濟浪潮在極大地改變著企業內外環境的同時,也對企業管理提出了更新、更高的要求。能否構建一個有序、開放、完整的管理系統,已成為制約企業發展快慢的關鍵。筆者認為:有序、開放、完整的企業管理系統應是制度管理、情感管理、創新管理的梯進與融合。

        一、三階梯管理是企業健康運行本身的需要

        制度管理,以制度為管理的對象,旨在為企業建立簡潔、高效的運行秩序。它是企業管理系統的基礎,其要點在于一嚴二合理。所謂嚴,體現在制度的擬定過程中,要以嚴謹的態度深入調查,不同制度之間的邏輯關系要嚴密順暢;體現在制度的執行過程中,要嚴格有力,無高低內外之別。所謂合理,體現為制度管理要符合社會化大生產、市場競爭的規律,要遵循天理人性。嚴與合理是制度管理中一個問題的兩個方面,只有嚴,才能體現合理;只有合理,才可能做到嚴。

        情感管理,以員工的情感為管理對象,旨在從人之常情出發,關心員工生活,努力為其創造寬松、和諧的工作環境,增強企業親和力。情感管理能有效彌補制度管理之不足,變消極為積極,化被動為主動,情感管理與制度管理相比前者為柔,重在“布恩”;后者為剛,重在“立威”。企業管理只有剛柔相濟,恩威并舉,方可使員工心悅而誠服。

        創新管理,以創新活動為管理對象,旨在激活員工的創新潛能,提升企業的創新能力。創新管理能及時調整企業中那些陳舊的、過時的條條框框,使之不斷產生新觀念、新方法、新產品,從而使企業在有序中含無序,肯定中有否定,穩定中求發展。

        梯進的三種管理,各有其特定功能,僅有制度管理,企業將成為一潭死水;僅有情感管理,企業會成為一團亂麻;僅有創新管理,企業將失去其存在的根本。套用托爾斯泰的一句名言:成功的企業都是相似的,都是制度管理、情感管理、創新管理的協調一致。

        二、三階梯管理是充分滿足員工需要的最佳架構

        心理學家奧德費在馬斯洛關于人的五種需要理論基礎上,把人的需要壓縮為生存需要、相互關系的需要、成長發展的需要三個不同的層次。筆者進一步的研究表明,梯進的三種管理與員工的三種需要之間存在著一一對應的關系:生存需要對應于制度管理;相互關系的需要對應于情感管理;成長發展的需要對應于創新管理。

        首先,制度管理著眼于適應社會化大生產、市場競爭的規律,把單個員工組成工作流程科學合理,嚴謹有序的整體,大大增加個人、企業的效率與產出,使員工獲得較高的報酬,滿足了員工的生存需要。

        其次,情感管理著眼于對員工人性的尊重,倡導人與人之間的平等關系,營建友愛、祥和、快樂的家庭式氛圍,滿足了員工的相互關系需要。

        其三,創新管理著眼于員工潛能的發揮,主張變革,寬容失敗,鼓勵員工大膽地想,大膽地闖,在企業創新中實現自我,滿足了員工成長發展的需要。

        三階梯管理帶給企業員工需要的滿足是全方位、多層次的,積極向上者能在其中找到自我實現的舞臺,而安于本職者也能心情舒暢地工作,可謂人人有希望,人人有笑臉。

        三、三階梯管理是適應社會經濟發展的必然

        如果以恩格爾系數為標尺,把西方資本主義國家的經濟發展史劃分為三個階段,我們可以發現:高位的恩格爾系數對應于生存需要和制度管理;中位的恩格爾系數對應于相互關系的需要和情感管理;低位的恩格爾系數則對應于成長發展的需要和創新管理。

        當西方資本主義社會的恩格爾系數處于高位時,大多數工人家庭收入微薄,其主流需要是生存需要,企業管理理論研究的注意力集中于制度管理,其代表人物和代表作是泰羅的《科學管理原理》、法約爾的《工業和一般管理》。

        當恩格爾系數處于中位時,大多數工人家庭的收入有了明顯增加,其主流需要是相互關系的需要,企業管理理論研究的注意力集中于情感管理,其代表人物和代表作是梅奧的《工業文明史中人的問題》、麥克雷戈的《X理論-Y理論》。

        當恩格爾系數處于低位時,大多數工人家庭的收入進一步增加,一個龐大的中產階級誕生了,此時,其主流需要是成長發展的需要,企業管理理論研究的注意力則集中于創新管理。


        信息來源:咨詢公司
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